KimchiMama에게 문의하세요.

당사 웹사이트를 통해 직접 주문하신 경우, 대부분의 지역에서 무료 배송과 함께 집안까지 배달 및 개봉 서비스가 제공됩니다.

이 향상된 배송 서비스는 당사 웹사이트에서만 제공되며, 다른 온라인 마켓플레이스를 통해 주문한 상품은 일반적으로 도로변까지 배송됩니다.

또한 제품 관련 문의, 보증 지원 및 기술 지원이 필요할 경우 미국에 기반을 둔 당사 팀에 직접 연락하실 수 있습니다. 전문 지식을 갖춘 고객 서비스 팀이 영어와 한국어로 상담을 도와드립니다.

고객님께서 KimchiMama 냉장고를 마음에 들어 하셨으면 합니다. 어떤 이유로든 구매하신 제품을 반품하셔야 할 경우, 다음 반품 정책을 확인해 주시기 바랍니다:

반품 기간: 새 제품이며 미사용 상태인 경우, 수령일로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다.

조건: 상품은 미사용 상태여야 하며, 원래 포장 상태여야 하고, 구매 증빙 자료가 포함되어 있어야 합니다.

배송비: 반품 배송비는 구매자가 부담해야 하며, 지역에 따라 최대 300달러까지 발생할 수 있습니다. 이 비용은 환불 금액에서 공제됩니다.

재입고 수수료: 제품의 포장이 개봉되었거나 사용된 경우, 최대 30%의 재입고 수수료가 부과됩니다.

환불 처리: 상품이 당사 시설로 반품되어 검수가 완료되면 환불이 처리됩니다.

상품에 하자가 있거나 파손된 경우, 구매자에게 별도의 비용 부담 없이 교체 또는 교환해 드립니다.

배송물이 겉보기에 손상된 상태로 도착한 경우, 수령을 거부하고 선하증권에 손상 사실을 기재한 뒤 발송인에게 반송해 줄 것을 요청해 주십시오.

그렇다면, 교체 절차를 도와드릴 수 있도록 즉시 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

KimchiMama 냉장고에는 부품 및 수리 비용을 포함하는 1년 제한 보증이 적용됩니다.

모든 보증 청구 시 구매 증빙 자료가 필요합니다.

본 보증의 적용 대상에서 제외되는 사항은 다음과 같습니다:

• 부속품 또는 소모품
  
• 물리적 또는 외관상의 손상
  
• 오용, 부적절한 설치 또는 무단 수리로 인해 발생한 손상
  

보증 서비스나 문의 사항이 있으시면, 제품 모델명과 일련번호를 알려주시고 고객 지원팀에 연락해 주시기 바랍니다.

당사의 표준 배송 서비스에는 대부분의 지역에서 실내 배송(1층 또는 2층)이 포함됩니다.

일부 지역에서는 ‘도로변 배송’만 이용 가능할 수 있으며, 이 경우 화물은 고객님의 진입로 끝(도로와 만나는 지점)까지 배송됩니다.

해당 지역에서 이용 가능한 배송 서비스를 확인하시려면, 배송지 우편번호를 기재하여 당사로 문의해 주시기 바랍니다.

포장재 제거
포장재 제거 서비스는 포함되어 있지 않으나, 이용 가능한 지역의 경우 ‘화이트 글러브 서비스’ 옵션을 선택하여 이용하실 수 있습니다.

현재 당사는 미국 본토 48개 주 내의 일반 주소로만 배송하고 있습니다. 우편 사서함(P.O. Box)이나 APO/FPO 주소로는 배송하지 않으니 유의해 주시기 바랍니다.

미국 본토 대부분의 지역으로 무료 배송이 가능합니다.

다만, 일부 외진 지역은 배송 대상에서 제외될 수 있습니다. 이러한 경우 주문이 취소될 수 있으며, 당사에서 사전에 고객님께 연락을 드려 안내해 드리겠습니다.

주문 처리
대부분의 주문은 주문 접수 후 48시간 이내에 발송됩니다.

주문이 발송 처리되면, 배송 추적 정보와 배송 안내가 포함된 이메일 알림을 받으실 수 있습니다.

주문 취소 정책
주문은 발송 전이라면 언제든지 취소하여 전액 환불받을 수 있습니다. 주문이 이미 발송된 경우에는 당사의 반품 정책을 참고해 주시기 바랍니다.

발송 후 이루어진 취소는 반품으로 간주되며, 이에 따라 적용되는 모든 배송비 및 재입고 수수료가 부과됩니다.

예상 배송 기간
미국 동부: 영업일 기준 5~10일
미국 중부: 영업일 기준 10~14일
미국 서부: 영업일 기준 14~21일

참고: 배송 소요 시간은 예상치이며, 고객님의 위치 및 운송사의 일정 상황에 따라 달라질 수 있습니다.